圆通速递：持续推进“圆梦行动”创新“快递+”助残模式

陕西米脂的小米、广东茂名的沙地番薯、浙江衢州的鸭脖......在全国第33个助残日当天，圆通正式在“如意”平台开通“圆梦惠残”频道，上线多款圆通全网残疾人及其家属生产的农产品、手工艺品，并利用“如意朵朵”进行分享、推广，为残疾人员工新辟一条增收的自立自强之路。

与中国残联合作推进“圆梦行动”项目以来，圆通不断探索创新助残模式，帮助残疾人高质量稳定就业。截至目前，圆通在北京、杭州建立了2个残疾人共享客服中心，“云客服”通过居家办公和集中办公两种模式稳定吸纳残疾人就业，“圆梦家园”覆盖全国31个省、区、市，铺设超6千个驿站，圆通全网已累计安置残疾人1万余人。

授人与渔、自立自强 他们在圆通不断实现梦想

如今，在“全国助残日”前后举办各类活动，营造浓厚的关爱残疾人氛围，已成为圆通的保留节目。今年，圆通专门将5月21日开始的这一周设为“圆通助残周”，并向全网发出《圆通扶残助残倡议书》:让“友爱、互助、融合、共享”搭建起我们和残疾人朋友之间的心灵桥梁，让扶残助残的传统美德在“德善圆通”中得到传承发扬。

2023年“圆通助残周”期间，总共在30个省区共举办近百场活动:在北京，圆梦助残项目组开展了健康体检活动；在上海，组织开展了免费理发以及聆听残疾人员工心声座谈会，并发放了牛奶、面包、大米等生活物资;在陕西，与当地残联联合宣讲圆梦行动以及商讨建设圆梦家园标准店；在广西，首次组织居家云客服线下座谈，并发放慰问礼盒等等。

但对于圆通而言，助残的核心是授人与渔，让他们重拾生活梦想，人生重放光芒。“残疾人虽然身体有残缺，但不缺梦想、不缺意志、不缺才华”。喻渭蛟董事长说，残疾人需要工作岗位，想要自强自立，圆通也需要更多有才华、有梦想的员工。

2022年4月8日，国务院办公厅印发《促进残疾人就业三年行动方案》，明确提出:进一步落实残疾人就业创业扶持政策，加大残疾人职业技能培训力度，不断提升残疾人就业服务质量和效益，稳定和扩大残疾人就业岗位。

就在助残日前夕，圆通专程在2023年京津冀残疾人就业洽谈会上提供了300个残疾人就业岗位，并达成近100个就业意向。在天津、山东、安徽、河北、湖北、湖南、江西等地，圆通还与当地残联一起，组织开展了线上线下残疾人招聘会。据不完全统计，自“圆梦行动”开展以来，圆通已组织线上、线下各类残疾人招聘近70场。

赵晨来自甘肃，大专毕业兜兜转转找过好几份工作，但肢体残疾及表达障碍，让他屡次折戟。入职浙江助残基地客服岗之初，他每天处理任务不到50单，如今已经超过300单。他还记得拿到第一笔工资当天，特意给父母买了两盒茶叶，“但我觉得送给父母最大的礼物，还是这份工作带给我的自信。”赵晨说。

7岁因意外导致重度二级残疾、13岁母亲车祸离世、踏上社会应聘被拒之门外......圆通河北保定阜平网点90后负责人贾玉亮的前22年，在别人眼里，是命运的弃儿。他也曾一度闭门不出，家里一窝就是3年多。直到他再次鼓起勇气推开房门，并与快递结缘，才终于反转了人生。他说:“我们或者天生有缺陷，或者后天遭遇不幸，但只有主动走出家门，自强自立，才能脱离阴霾。”

跟贾玉亮、赵晨一样，众多残疾人通过圆通提供的快递员、客服、操作员、IT研发等就业创业平台，挥洒汗水、实现梦想。

制度化、数字化 不断创新“快递+”助残模式

重视顶层设计、完善标准制度、持续创新驱动，圆通在打造互联网新业态助残新模式的过程中，不断探索。

2021年圆通速递和中国残联签订战略合作协议后，项目组连通中国残联有关信息平台，打造圆梦行动人资工作台，实现残疾人信息化管理。同时，各省“圆梦行动”项目组还和全国25个省(区)残联签署合作协议，不断在当地深化落地。

圆通先后形成了《圆梦家园运营操作标准》等6项标准、《云客服标准化管理手册》等4项制度、《圆梦行动项目工作机制与流程》等3种流程，还针对客服、操作、驿站三大类岗位，设置了81门培训课程。

近些年，圆通全面推进数字化转型，其成果也开始回馈社会公益事业。驾驶舱管理平台可实时掌握圆通全网残疾人各项用工情况，将各类成果数据化，帮助项目组针对性制订招聘、培训计划和方案。

起初，圆梦行动就确立“圆梦家园”和“云客服”作为残疾人及其家属就业增收的两大平台。随着圆通“快递+商贸”项目不断推进，残疾人也多了一条创收途径:残疾人及其家属可在“如意”平台“圆梦惠残”频道内开设“圆梦小店”，将自产的手工艺品、农副产品等特色商品上架，由圆通全网助力销售，做到“0采购、0库存、0积压”。同时，全网残疾人都可以通过分享、推广产品赚取分销佣金。

“从做一个项目开始，到为整个行业探索一条新的社会责任之路。这种意义和成就感，不是其它任何一项工作所能代替的。这也让我们坚信，这条道路是走对了。”在“圆梦行动”项目组负责人戴长青的设想中，“快递+”赋能残疾人就业创业，还有着无限可能，“近期我们还将尝试组织助残直播热卖活动，探索打造残疾人网红直播基地，探索‘快递+直播+商贸’助残就业新模式。”

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