服务承诺发布 房产交易有了新的保障体系

网络 刘洋 2021-02-26 10:53  阅读量:19654   

  如果把整个房产交易比喻成100公里,从签订经纪服务合同到房产过户完成的这段时间漫长而复杂,相当于最后的99公里,这也是消费者最关心之处。贝壳有效解决了这一问题,让消费者对“最后99公里”了然于心且具有坚实的服务保障。

  近日,贝壳找房天津站宣布交易服务承诺全新升级。其中包括“限时批贷”、“限时放款”、“零枉跑”以及“电话接听100%”和“培训覆盖100%”等各方面的服务保障,在原有基础上做了全新迭代,让服务更加具象化。

  贴合行业痛点 倒逼品质提升

  据悉,新版服务承诺于2021年1月1日正式施用,发布以来已经累计产生193单赔付,真正做到了践行承诺,敢于赔付。

  近期,陈先生出售房屋,与买方鲍女士约定某个工作日上午去办理网签。由于鲍女士申请的是接力贷款,年迈且出行不便的父母一同前往办理,办理当天,业主未携带房产证导致未办理成。因鲍女士父母出行不便,且双方专门工作日请假。贝壳找房的交易助理为双方申请了“枉跑赔付”,陈先生和鲍女士各拿到了1000元赔付款。

  “当时没办成心里挺着急,不过贝壳的交易客服小孙第一时间和我沟通,给我协调解决方案,一天之内就拿到了赔付款,后来还专门帮我父母申请了上门面签,很快就办理完了,前期有点小插曲,后来很满意,这也是我当时选择贝壳的原因,有各种承诺,心里踏实。”鲍女士表示。

  对于很多上班族来说,办理房产交易流程有诸多担忧,不仅需要向单位请假,稍有差错还可能白跑一趟。针对客户的这些核心痛点,服务承诺为办理流程加了一道底层保障,保障了客业双方的权益,也反向促使经纪人和交易人员提高服务质量。

  “交易流程复杂、耗时,部分环节易出错,服务承诺的推出消除了客户的不确定性,体现了我们的差异化服务,例如‘每个环节一次性办理完毕’,这些都是为了让消费者更加安心而做出的服务品质提升。”贝壳天津站交易中心负责人王洋表示。“我们深信,多赔不是目的,推进服务升级才是关键,好的服务是可以被客户感知的。”

  升级后的服务承诺会在贝壳找房APP上直观呈现,便于客户知晓,同时,客户也可以在线完成服务满意度评价,一旦服务承诺未能兑现,还可以在线发起服务承诺履约申请。

  全套赋能体系 保障交易环节

  为了持续提升门店的服务水平,贝壳平台也向合作门店作出承诺,即在固定时效内完成门店的融合培训,精准同步房产交易政策及交易流程信息,提供丰富而专业的交易资源、交易工具,进一步促进经纪人提升自身在交易环节中的专业度与服务品质,为生态共治打造基础设施。

  对于经纪人和店东而言,交易服务承诺的升级也让他们在客户面前更有底气。“在合作平台之前,对于办件时效从来不敢向客户承诺,只能是尽力协调银行。目前,平台在批贷、放贷都会对客业双方做出承诺。做不到就赔付,客户也有更多理由选择我们。”

  目前,贝壳交易平台已推出从签约到过户到放款等所有环节、服务于消费者与经纪人的整套交易赋能体系,有效保障消费者从签订经纪服务合同到过户放款的所有环节,进一步提升房产交易的安全与便捷。

  技术的革新能带来生活品质的整体提高,优质的服务能带来消费体验的不断攀升。当前,房产交易已经成为影响人们美好居住生活的重要领域,贝壳找房作为以科技驱动的“新居住”服务平台,在房产交易的全流程中直击行业痛点,推陈出新,建立以消费者为中心的品质正循环,正在成为行业引领者。

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