UXDC专访联想SMB设计负责人李可:我招人的标准远不止学历

延津广播网 肥义 2021-12-23 16:55
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UXDC专访联想SMB设计负责人李可:我招人的标准远不止学历

UXDC专访联想SMB设计负责人李可:我招人的标准远不止学历

李可先生现任联想SMB官方直营设计中心负责人,负责联想SMB官方直营设计业务,与联想企业购、三方官旗业务团队、SMB官方商城进行业务对接,负责三大块业务的用户体验设计、大促活动、拍摄、线下活动设计。加入联想之前,李可曾任职于美丽说、小米,至今已拥有近10年设计行业经验。为了让广大设计师了解李可老师在电商活动、用户体验、商业影像等领域的丰富经验,UXDC对李可先生做了专访,以下为专访内容:

设计师尝试将自己的设计外延,敢于离开舒适圈发展不是件容易的事情。职场中不同的部门不同的职位,外面人看起来似乎分工鲜明,画图工就是画图工,摄影师就是摄影师,但倘若设计师在设计行业中做了5年还只会抠图,或许你并不适合设计师这个行业。

成员在体验过产品与用户浏览旅程,他们的认知深度和广度自然优于他人。画一张图,也不再仅仅考虑icon好不好看,画面漂不漂亮,而是自然而然带入商业化的设计思维,利益点、大小、颜色、产品表现力、用户视觉感知和真实的用户体验。这其实就是真正成功的商业设计了。

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01、如何获得“真实的”用户体验?我们部门的用户体验设计师比较与众不同的在于,一般其他公司的数据分析工作由产品部门和数据部门、反作弊、风控等部门掌握分析,但是我的用户体验设计师需要在保证设计按时按需完成后,学会用数据思维去贴合用户的“真实”心理。这里有多个维度,数据思维,线下调研。NPS(用户满意度调查)等多个方面去交叉分析。

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数据思维,举一个很简单的例子。SMB设计中心,主页负责SMB官方直营的三块业务,负责的设计业务对接三个平行业务部门,联想企业购、ThinkPad官方商城、惠商(天猫,拼多多)等。对于电商平台,用户的视觉感知有很多无法量化的标准。用户为什么要购买ThinkPad,他喜欢什么颜色?什么样式?在决定一款新产品的设计方案之前,就必须要先进行测图。在此过程中比较有意思的是,你会发现每个设计师成员的认知和风格都各不相同。

理解是不一样的。有人做的是高端商务风,有人比较偏向二三线城市的小镇青年风,这30张设计方案我不会去评价谁优谁劣,而是全部放到电商平台,凭用户的点击数据说话。最后获得最高点击量的是一个结合中国风的产品设计图,再去分析原因,一个是设计师将利益点同产品结合的非常好,另一个也非常符合当时流行的红色旋律还有古风潮流。

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与此同时,数据思维很重要,但不代表它可以完全代替线下调研。商业的线下调研最重要的是竞品调研。别人有什么?我们有什么?别人怎么做?我们怎么做?别人的优势是什么?我们的优势是什么?为什么我们会比别人做的更好,为什么别人会比我们做的更好?设计的迭代就是在不停地否定自己,同时灵魂发问:我们的武器是什么,怎么表现出来才能把对方打败?这个武器用户使用得顺不顺手,足够他们愿意放弃对面的武器选择我们的吗?

这种市场调研为什么一定要放到线下去解决。一个最显著的竞品博弈的例子我们都有目共睹,在14年开始的共享单车市场大乱斗。从刚开始电子锁不普及,丢车现象严重;车辆质量不过关,坏车比比皆是。到后来不断迭代,质量变高了,人们的使用频次也变高了。这般经历过真实战场的刀光剑影,产品的更新迭代才会更有效果,更加落于实地。

再一个是真实的体验。为了避免“自以为”,避免“我认为用户应该喜欢蓝色、绿色”,“某个大数据认为用户怎样”,实打实地去当地体验一把,了解身边用户的真实心理。你去体验的过程,本身其实也是一个交朋友的过程,我相信你从别的领域中学到的东西,对自己的专业领域都会有反哺作用。

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02、设计怎么证明好坏或影响力?我做的是好的设计?还是坏的设计?

设计的好与坏并不是非黑即白的事情,它取决于多种因素的共同影响。但就我个人的体验,从现实角度出发,我真实地感受到自己的设计为有需求的人们带来“好”影响,体现在销售额增长时人们给予我的感谢声音。那时候我刚进入职场不久,商家的产品质量过硬,设计师能做的就是将产品效果图完美展示出来,吸引用户点击并购买。我记得有一户商家是销售水杯的,我坚持让他画出剖面图,因为当时我工作平台的受众用户非常希望看到清晰的产品展示和材质解析,所以那户商家不情愿地做了三天,后来产品一经上市,销量火爆。当天商家就给我打电话,想要飞过来感谢我。

感谢的力量总是温暖的,设计师的感动大概就是如此吧,可以获得“我的用户”带给我的认可。所以之后,每当我接手的产品上线,我会立刻找运营询问销量。倘如我做的效果不是同类型中最好,也会通过反思分析原因,再拿回去修改。设计师本身是比较感性的职业,所以偶尔很容易将个人的思想去强加给用户,从用户的角度反推去改善我们的设计细节,这种“自以为”的状态也是同学们做设计时容易陷入的误区。所以我才会强调数据思维的重要性。看网络数据整体的框架结构,每个产品的点击率转化率,视觉图像位置点击的热门区域,客服位置的关注度等,从而整体去看它整个的转化率配比。挖掘用户“真实”的关注点,他们喜欢什么视觉呈现?比较关注哪些产品设计?已经从数据上直白地展示出来了。

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不仅是用户体验需要更新,产品需要迭代,设计师的自我素养也需要经过一次又一次地磨砺和失败来学会延展自己的能力。在我要求团队成员除了设计主业,也要学会触类旁通之前。我一直认为“单凭一己之力”或者“仅凭单项技能”的设计师,“存活”下来的难度其实是很大的。虽然我现在是一名UI设计师,但刚毕业时,我是视觉传达出身的,后来在工作中学会了C4D,又获得了自己的工业设计专利。我很怕设计师的新生力量们将自己局限在很小的范围内,扣个小投影就满足了,堵死了未来的发展道路。

在我团队中的每位设计师,虽然被分在了用户体验组、活动组、拍摄组和渲染组几个设计岗位上,但我会根据项目的不同让他们进行轮换。比如渲染组的成员渲染能力强,但同时我会让他学习用户体验设计;摄影组的伙伴不仅负责拍摄,也会参与活动组工作。并且我们设计团队的所有成员,同时还可以独立完成直播工作,从拍视频、写文案、建立产品逻辑框架、分析直播平台商业模式,共同学习新的知识。

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这一点上升至企业发展也同样适用。联想发展至今,依旧能蝉联中国PC市场第三季度第一,全球PC市场上也蝉联冠军,即是重视产品的品质保障,以及反应迅速地即时转型,再加智能化的光速转型,即时迭代造就的。我们的ThinkPad系列经过12项军工测试,无论是爬山还是马拉松,可以适应多种极端情况,甚至接下来将为进驻空间站而努力。比较有意思的是在诸多探险类的电视剧,以及对产品性能要求很高的电视剧里面,也都能看到ThinkPad的足迹。可见,性能方面,联想一直是品质之选。遑论用于我们日常生活中,品质有保障,用户自然喜欢用。

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03、我希望遇见什么样的新伙伴?首先,寻找设计作品过硬的设计师。简历筛选第一步是作品过关。每年我都会接收到很多简历投递,在这个基础上,筛选的第一步就是各位的作品如何。我对作品的维度不一定是说你特别符合自己专业的维度,更多的是看你对于作品细节的把控。你的整个表现细节、表现广度和专业知识的三方面结合,来筛选出合格的简历进入面试环节。其次,寻找具备发展思维的设计师。本身设计师这个行业它其实和销售一样,你要将自己销售出去,才能得到更好的成长规划。如果你作为一个高基础毕业生来说,刚开始步入实习生生涯,基本上在大公司做的都是修修补补的活儿。但是你做了一年,两年,还停留在修修补补的层面,这样的设计生活没有任何意义。但是倘如你可以从整个产品还有业务角度出发去思考,你有更好的想法和东西拿给我的话那就不一样了。

这种思考能力,多数可以归纳为不断的自我反思。比如一直贯彻我整个职业道路的“5W2H”分析法。在接收到指派的工作后,去问:这是干嘛的?为什么这么做?怎么做?不畏惧发问,一定要问得特别清楚。因为只有你问得特别清楚,这项工作对你的整个设计师生涯才是有帮助的,而不是说派下去任务,让我干嘛我就干嘛。最后,寻找符合团队氛围的设计师。好的设计团队,大家可以有冲突,可以有不同的辩解,但是如果说这些都不是从工作本身的,比如专业能力受到质疑这种方面出发的话,而是基于一个不良目的,很难评判你是有个性还是与团队氛围不合。所以良好的沟通,礼貌的谈吐也是同学们在面试过程中需要注意的地方。

在此,也希望有更多的同学未来可以选择联想,与我们共同进步。