竹间智能被选为企业级SaaS的典型厂商

网络 李牧 2022-01-11 11:21  阅读量:9445   会员投稿

今年九月底,专业第三方机构艾瑞咨询发布了《中国企业级SaaS行业研究报告》(下称“报告”),阐述了该行业的新图景及重要特点,解析了相关厂商的困境与创新之举,探讨了多元发展、产业实践、网络效应、软件厂商转型等数个热门话题,而且分门别类展现了一众典型厂商案例。竹间智能作为AI界引领SaaS风潮的表率企业,也在报告的典型案例中专版亮相。

竹间智能被选为企业级SaaS的典型厂商

依托自主研发凭靠企业级SaaS,助推智能化转型

竹间智能扎根于情感计算、自然语言处理、计算机语言学,深度学习、知识工程等底层技术,将AI能力整合到企业业务中,促进智能化转型。经过六年精进,竹间从对话式交互的短文本NLP,扩展到了以机器阅读和知识工程为核心的长文本NLP,将自然语言技术广泛应用到企业服务的各个业务场景中,形成了企业级的商业操作系统。其行业解决方案覆盖多个“AI+”领域,积累了近400家客户,以B2B2C模式为数亿终端用户带来智能化体验。

依托自主研发的技术,竹间智能创建了6大平台型产品,将认知智能(Gemini)和对话交互智能(Bot Factory & AICC+)有机结合起来,使机器真正具备“理性”与“知识”。在情感计算和交互智能的商业化基础上,吸纳以知识工程为核心的认知智能技术,实现知识层面到认知层面的全链路闭环。以产品为支撑,以AI NLP为底座,厚积行业经验,打造“情绪识别有温度”和“语义理解高准确度”的对话机器人,推进行业解决方案落地,帮助企业提高座席工作效率。公司旗下SaaS产品,以灵活的部署模式和高效的交付能力为客户提供专业服务。

竹间智能被选为企业级SaaS的典型厂商

聚焦细分赛道,竹间智能为企业提供全方位解决方案

2020年,业务垂直型SaaS的市场规模大约达到了291.9亿元,同比增长43.1%。按照产品功能可分为商业增长、经营管理、协同提效和安全合规四大类。其中,商业增长类产品主要是赋能企业业务的营销、销售环节,处于经营链的前端,帮助企业通过高效用户触达、完整商机管理和精准策略营销,实现获客、增长、转化、创收,带来可见效益,其总体规模占2020年业务型垂直SaaS市场的36%。

在这个重点大类中,广义的“智能客服”正是竹间主攻的赛道之一。目前,竹间已开启智能客服3.0时代,以客户为中心,精准理解语音语义中蕴含的意图及情绪,开展自然流畅的交互,进行数据分析与洞察,人机高度协作,在解答问题之外,更有暖心关怀,保障C端群众获得方便、快捷、个性化的服务,促进数字化生活的升级。在竹间的某些企业案例中,客户的平均满意度已达到95.4%的高水平线。

实际上,智能客服只是冰山一角,竹间智能的SaaS产品能为企业提供涵盖前台、中台和后台的全方位解决方案。无独有偶,报告在谈到此类产品的前景时,也认为往后可以更多地与AI各项先进技术融会贯通,扩散到更多场景,所以说,SaaS行业给AI留下了巨大的施展空间,值得期待。

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